Вы на встрече, просто завершили обновление своего статуса, и дела идут хорошо. Группа, кажется, успокоилась, что ты на вершине. Затем, когда вы собираетесь закрыть свой ноутбук и направиться к двери, коллега вашего босса спрашивает: «Как проекции ищут Q2?» Ваш босс кивает в вашу сторону, и вдруг все глаза в комнате снова смотрят вы.
Выражение паники «Я не знаю!» Может показаться путём наименьшего сопротивления в неудобный момент, но если вы хотите, чтобы вас всерьез воспринимали как начинающего лидера, вам следует отказаться от этой фразы и узнать, что говорят опытные лидеры, когда они не знают ответа.
Сказать «я не знаю» стоит вам доверия и влияния
Однажды я разговаривал с женщиной, которая действительно была экспертом в своей области - единственным инженером в ее команде по программному обеспечению, имеющим докторскую степень. Но, несмотря на ее технические проблемы, люди обошли ее и пошли к ее боссу с вопросами, на которые она могла бы ответить.
Оказывается, что технически подкованный доктор философии занимался работой, которая требовала, чтобы она представляла департамент на совещаниях руководителей высшего звена, где было сочтено приемлемым - даже поощрялось - прерывать любого, кто имел слово, и выдавать быстрый поток сложных вопросов. на него или нее. Независимо от того, насколько тщательно инженер готовился к встрече (и расстреливал), она неизбежно шарила, теряла самообладание и говорила: «Я не знаю. Я спрошу моего босса.
Именно так она непреднамеренно обучала людей обращаться к своему боссу со своими сложными техническими вопросами. Оказывается, доктор Фил был прав, когда сказал: «Мы учим людей, как с нами обращаться», и что это особенно верно, когда дело доходит до установления авторитета и влияния на работе. Каждый раз, когда вы говорите «я не знаю», вы учите людей не приходить к вам в следующий раз.
«Я не знаю» - это не ответ или вариант!
Однажды, находясь на профессиональном перекрестке, руководитель отдела цифрового маркетинга доктор Патриция Флетчер обратилась за помощью к наставнику. Когда ее наставник Жанна Салливан, опытный инвестор и член корпоративного совета, спросила, что Флетчер сделает в гипотетической ситуации, Флетчер начала свой ответ с «Я не знаю…».
Салливан оборвал ее, напомнив ей: «Я не знаю» - это не ответ. Правильный ответ: «У меня недостаточно информации, чтобы ответить на ваш вопрос».
Теперь Флетчер вспоминает это как один из лучших советов, которые она когда-либо получала. «Когда дело доходит до бизнеса, нет такого ответа, как« я не знаю », - говорит она.
Подготовьте более мощный ответ
В деловом мире человек, который говорит с уверенностью, вероятно, будет восприниматься как компетентный.
Писатель для ForbesWoman, эксперт по переговорам и лидерству Селена Резвани предлагает: «Вместо того, чтобы обратиться к« Я не знаю »по умолчанию, подготовьте себя к более сильным ответам».
Хотите знать, какие у вас есть варианты? Вот четыре мощных варианта, которые я рекомендую вам зафиксировать в памяти:
-
«У меня недостаточно информации, чтобы ответить на ваш вопрос». - Джин Салливан, партнер-основатель Starvest Partners (и наставник доктора Патриции Флетчер)
-
"Хороший вопрос. Я узнаю ». - Крис Туркович, главный менеджер программы
-
«Исходя из того, что мы знаем сегодня, мои мысли…» - Елена Резвани, ведущий автор, докладчик и консультант
-
«У меня нет данных под рукой, но сегодня я передам их вам». Старший инженер-программист
Инженер-программист PhD из вышеприведенной истории практиковал эти ответы, стоя перед зеркалом, пока она не смогла отстоять свои позиции при решении сложного вопроса. Теперь, когда ее ждут за ответом, она смотрит инквизитору в глаза и отвечает так, чтобы укрепить свое лидерское присутствие и авторитет. И теперь коллеги и руководители знают, что должны прийти к ней - сначала, до ее босса - с техническими вопросами.
Общение с уверенностью является частью работы лидера. Чтобы присоединиться к званию действительно выдающихся лидеров, модернизируйте свой инструментарий коммуникации и уберите свое «я не знаю» в пользу более мощных ответов.
