Я хотел бы сказать, что за эти годы я достаточно развился до такой степени, что обратная связь - конструктивная или иная - это то, что я всегда могу принять с открытым разумом. Но правда в том, сколько бы раз это ни происходило, услышать отзывы людей, которые сообщают мне, никогда не бывает легко. Я не думаю, что это для кого-то.
К счастью, с небольшой подготовкой - потому что, поверьте мне, в какой-то момент это случится с вами - вы можете подготовиться к обратной связи с вашими сотрудниками и подготовиться к тому, чтобы извлечь уроки из опыта. Вот несколько примеров типов обратной связи, которую я получил в прошлом, и как вы можете подходить к подобным ситуациям.
Исправление
Я не думаю, что когда-либо публично рассказывал эту историю, но это был первый раз, когда один из моих сотрудников обратился ко мне с обратной связью, и он застрял у меня по сей день. Итак, здесь идет.
Я только что провел встречу со своей командой, обсуждая предстоящие сроки и проблемы команды. Встреча прошла хорошо, но после того, как все уволились, один из моих сотрудников отвел меня в сторону и спросил, может ли он поболтать со мной. У меня упал живот, предполагая, что он собирается сказать мне, что уходит (он был фантастическим сотрудником). Мало ли я знал, я собирался чувствовать себя намного, намного хуже.
Он продолжал говорить мне, что я использовал определенное слово неправильно, и он просто подумал, что я хотел бы знать. Он попытался смягчить удар, напомнив мне, что он учился на английском языке в колледже и что это была распространенная ошибка, но, тем не менее, я был в ужасе.
Я поблагодарил его за честность, попытался улыбнуться и проигнорировать тот факт, что мое лицо, несомненно, покраснело от смущения, и вернулся к своему столу (где я сразу же посмотрел слово в словаре и узнал, что он был прав).
Но когда я, наконец, оправился от ужаса конфронтации, я понял, что должен поблагодарить его за то, что у него хватило смелости подойти ко мне. Оставить отзыв менеджеру сложно при любых обстоятельствах, но сказать своему менеджеру, что она совершенно не права, должно быть нервно. И я это уважал.
Так что, как ни трудно было подойти к нему, это было лучшее, что я мог сделать. Как оказалось, он уважал тот факт, что я проглотил свою гордость, признал свою ошибку и поблагодарил его за указание на это.
Этот опыт всегда будет напоминать мне, что только потому, что я начальник, мои сотрудники были наняты, потому что они обладали навыками и потенциалом, которого у меня, возможно, не было. Твои тоже. Итак, как трудно может показаться, когда сотрудники вступают, попытайтесь проглотить свою гордость. Вероятно, они могут научить вас чему-то одному или двум - если вы позволите им.
Критика
Что еще труднее проглотить, чем исправление от одного из ваших сотрудников? Непосредственная критика. Тем не менее, я обнаружил, что вы можете узнать массу информации о себе и своих сотрудниках из этого типа обратной связи - если вы можете контролировать свои эмоции.
Вот пример. Как правило, мой стиль управления довольно сложный. Мне нравится, когда мои сотрудники сами разбираются - или, по крайней мере, пытаются - прежде чем вмешаться. Хотя мне казалось, что это работает для большинства моих сотрудников, у меня был один сотрудник, который просто плохо учился таким образом., Проблема была в том, что я этого не узнал.
Однажды она отвела меня в сторону после встречи и призналась, что у нее проблемы. Поначалу я думала, что она пытается сказать мне, что не может ее сократить, но она быстро опровергла это предположение, когда сказала, что не считает мой стиль управления эффективным. По крайней мере, это было не для нее. Она продолжала говорить мне, что она знала, что она может хорошо выполнять свою работу и хочет добиться успеха, но для того, чтобы сделать это, мне нужно было также внести свой вклад.
Еще раз, я был в ужасе, я не понял это раньше. Но в то время как моей честной первой реакцией было выкрикнуть: «Я твой босс, а ты сделаешь, как я говорю!» Я сдержал язык и попытался понять, что она говорила. Хотя это было чрезвычайно трудно услышать, я понял, что она была права: моя работа заключалась в том, чтобы наставлять и управлять всей командой, а не только теми, с которыми мой стиль управления работал лучше всего.
Мы немедленно сели, чтобы обсудить, как мы можем исправить ситуацию. Я позволил ей поговорить, и я сделал заметки. В этом случае я действительно вернулся к роли студента, а она рассказала мне, как я могу стать ее руководителем. И угадай что? Это сработало. В итоге она стала одним из самых ценных членов команды, и я стал гораздо более эффективным менеджером - и для нее, и для многих других людей, с которыми я работал в будущем.
Помните, что если вы прислушиваетесь к проблемам своих сотрудников, вместо того, чтобы сразу реагировать на тот факт, что они делятся откровенными отзывами, вы можете многое узнать о своей команде и о себе.
Комплимент
Ах, лучший тип обратной связи - комплименты! Мы все их любим, и когда они приходят на наш путь, естественно, что хочется греться в лучах добра как можно дольше. Но, будучи менеджером, принимать комплименты от своих сотрудников также может быть сложно, особенно если вы позволите им идти к вам в голову.
Некоторое время назад я обучал нового сотрудника, и, честно говоря, я не думал, что выполняю такую большую работу. Итак, когда она подошла ко мне после первой недели и сказала, что я отличный учитель и что я невероятно знающий, красивый и невероятный (хорошо, может быть, не последние два), я был польщен!
Проблема заключалась в том, что я воспринял эту обратную связь как означающую, что могу просто продолжать делать то, что делал, и что мне не нужно приспосабливаться, когда она подошла к кривой обучения. Большая ошибка. К счастью, я понял это довольно быстро и смог заново откалибровать свой подход к тренировкам, чтобы вернуть ее в нужное русло, но если бы я этого не сделал, я бы поставил ее в серьезное невыгодное положение для будущего роста.
Извлеченный урок: принимайте комплименты с ходу, но не думайте, что они означают, что ваша работа выполнена. Комплимент просто означает, что вы сделали что-то правильно, это не значит, что вы всегда будете делать все правильно в будущем.
Получение обратной связи, как чемпион, может быть одним из самых сложных уроков, которые вы выучите как менеджер. Но признание того факта, что ваши сотрудники действительно могут чему-то вас научить, - это хорошо, потому что это поможет вам продолжать расти в своей роли.
