Вы знаете, что они говорят о напряженности; что когда он толстый, ты можешь порезать его ножом. Довольно неудобно иметь дело с подобной ситуацией в социальных ситуациях, но добавьте такую напряженность в рабочую среду, и у вас будет совершенно новый уровень неловкости в ваших руках.
И хотя я не могу волшебным образом снять напряжение, которое вы испытываете, когда два коллеги начинают испытывать его на кухне, я могу поделиться тем, что сработало для меня в прошлом. (И поверьте мне, за последние 15 лет у меня была доля напряженных моментов в офисе.)
Метод № 1: Невежество - это счастье
Послушайте, иногда в офисе что-то нагревается, и люди выходят из себя или говорят что-то немного «не в своей тарелке». Хотя это не идеал, это случается, когда люди усердно работают и стараются изо всех сил. Иногда лучше просто посмотреть в другую сторону и упустить момент.
Это случилось со мной несколько лет назад. Моя команда была в сжатые сроки, и все мы работали сверхурочно и в выходные дни, чтобы сделать это. Конечно, когда подошел последний час, выяснилось несколько вопросов, и двое из моих коллег подали друг другу несколько пренебрежительных замечаний.
На несколько мгновений офис замолчал, затем все спокойно вернулись к тому, что делали. Примерно через пять минут эти двое рассмеялись, и остальные присоединились к нам. Они извинились друг перед другом, и мы все вернулись к работе с новым чувством цели и командной работой.
Если бы кто-то из нас запрыгнул на грязь, ситуация быстро переросла бы в нечто гораздо большее, чем было на самом деле - просто пара перегруженных работой, утомленных коллег, выпускающих пар. Если вы доверяете своей команде и знаете своих коллег достаточно хорошо, чтобы распознать что-то как просто нехарактерное, может быть, лучше просто дать ему обойти, прежде чем обращаться к нему дальше.
Метод № 2: Уклончивые маневры
Иногда кажется, что вещи не успокаиваются сами по себе, и явно необходимо какое-то вмешательство.
Это случилось со мной однажды, когда я присутствовал на собрании менеджмента, и мы обсуждали, как распределять годовые бонусы. Естественно, каждый менеджер лоббировал максимально возможную сумму для своей команды, но то, что начиналось как профессиональное, сердечное обсуждение, быстро превратилось в противное соревнование, чей отдел был наиболее ценным.
Все стало ужасно быстро, но, к счастью, один из других менеджеров имел здравый смысл попытаться сменить тему. Она выбрала черту, которую один из менеджеров рассказывал о членах своей команды - ее сильные коммуникативные навыки, - и вступила в разговор, прокомментировав, как это была черта, которую мы все хотели бы видеть более развитой во всей организации. Затем она беспрепятственно отклонила нашего менеджера, чтобы спросить, как компания планирует помочь развить эти навыки в будущем. Несколько других менеджеров ухватились за реплику и вмешались, эффективно отвлекая внимание от первоначального аргумента.
В течение нескольких минут сверхтяжелая ситуация превратилась в конструктивный разговор, к которому все могли относиться. Это нелегкая тактика, но если вы достаточно настроены на работу со своими коллегами и можете определить подходящую ситуацию, воспользуйтесь этим шансом. Вы поможете возобновить обсуждение, не говоря уже о том, чтобы помочь вашим коллегам не сказать что-то, о чем они могли бы пожалеть.
Метод № 3: Медиация
Иногда вы просто не можете избежать напряженности, а это значит, что вы должны справиться с этим лицом к лицу. Это не простой подход, поэтому, если это вообще возможно, сохраните его как последнее средство.
Я был достаточно неудачлив, чтобы быть источником напряжения, когда это случилось со мной. Я только начал работать в новой компании несколькими месяцами ранее, и меня наняли, чтобы внести некоторые конкретные изменения в работу отдела. Тем не менее, когда я попытался внести эти изменения, я начал сталкиваться с сопротивлением как со стороны моей команды, так и моего менеджера. Наконец, однажды мне хватило и я сказал одному из моих коллег, что я думаю. У него был свой взгляд на ситуацию, и вскоре мы запутались в горячих дебатах.
К счастью, один из наших коллег присоединился к дискуссии и помог успокоиться, выступив посредником в обсуждении. Невероятно, но только присутствие другого голоса в обсуждении сделало чудеса для ослабления напряженности. Беспристрастная третья сторона, заинтересованная в поиске взаимовыгодного решения, была именно тем, что нам было нужно - по крайней мере, чтобы снять напряжение и вернуть нас к продуктивной совместной работе.
Когда вы чувствуете, что разговор накаляется - быстро - возможно, пришло время вмешаться и помочь в посредничестве. Обратите пристальное внимание на аргумент и попытайтесь найти общий язык между двумя (или более) противниками. Если вы не можете ничего найти, тогда предложите свое собственное предложение. Вам нужно будет быстро подумать и убедиться, что все, что вы предлагаете, является достаточно мягким - вы хотите ослабить напряжение, а не подливать масла в огонь.
Если вы заботитесь о своей работе и работаете с кем-то еще, я гарантирую, что вы столкнетесь с несколькими напряженными моментами в офисе. Помните об этих советах, и в следующий раз, когда в офисе станет немного гуще, вы будете знать, как снять напряжение - ножи не нужны.
