Великие советы для бизнеса в Twitter
В то время как многие корпорации и даже мама и поп-компании поспешили присоединиться к потоку предприятий в Твиттере, многие из них считают, что их маркетинг на базе Twitter просто не выплачивается.
Проблема, по словам пользователей Twitter, - это поток одномерных рекламных материалов твитов без реальной связи между бизнесом и его последователями.
«Люди не в Twitter, чтобы рекламироваться», - сказал Натан Мэтьюз, консультант по социальным сетям компании Kuru Footwear, компании активной обуви в Солт-Лейк-Сити, штат Юта.
«Они присоединились к Твиттеру, чтобы стать частью более широкого разговора, который пересекает границы, этническую принадлежность, культуры и религии».
В эти дни Мэтьюс идет по комнате.
Для последователей Куру в Твиттере диалог Мэтьюс проповедует именно то, что их поклонники онлайн ожидают от бизнеса.
По словам Мэтьюза, нижняя линия обслуживает клиента энергично, даже на такой среде, как Twitter.
«Помните, что если клиент имеет значение для большинства, то в любое время мы с ними взаимодействуем, будь то потенциальный клиент или текущий клиент, важно, чтобы мы помогали им с информацией, наиболее актуальной для них».
Готовы начать использовать Twitter, чтобы привлечь своих клиентов? Верьте или нет, используя Twitter для создания своего бизнеса не так сложно, как может показаться, и время инвестиций может быть меньше, чем вы думаете.
Продолжайте читать, чтобы изучить 9 бизнес-стратегий Twitter, которые мы изучаем от предприятий от побережья до побережья и даже через пруд.
02 из 10№ 1: Стать бизнес-экспертом с содержимым Twitter
Titan Commercial, Чикаго, штат Иллинойс (@titancommercial)
Хотите построить свой бизнес в качестве эксперта в Twitter? Для Titan Commercial одно слово каждый день содержит интересные результаты для бизнеса в Twitter.
«Мы провели мозговой штурм, чтобы привлечь последователей, и одним из способов, о которых мы думали, было иметь« Титановское слово дня », - сказала Эмили Вандер Бик, директор по маркетингу Titan Commercial, коммерческой фирмы по продаже недвижимости в Чикаго, штат Иллинойс.
Каждый день VanderBeek тратит около полутора часов на мониторинг медиа для поиска тенденций на рынке, выталкивая твиты своим подписчикам Twitter с интересными статьями и популярной функцией «Слово дня».
По словам VanderBeek, минимальная инвестиция времени не только повышает позиционирование бренда, но и Titan Commercial становится экспертом в Twitter, но постоянное участие последователей в том, что они перечитывают контент-твиты Titan.
Создавая интересный контент, надежда - последователи Twitter, а люди, интересующиеся покупкой или продажей недвижимости, помнят «постоянную связь» Титана, - сказал ВандерБейк.
«Все конверсии с потенциальным клиентом выгодны, поэтому Титан хотел связаться с Твиттером, чтобы позволить людям оставаться на связи с нашим брендом, хотя в то время мы не можем вести с ними дела».
03 из 10№ 2: Обеспечение отличного обслуживания клиентов, сбор отзывов
Hummus Bros, Лондон, Великобритания (@hbros)
Хотите лучше измерить отзывы клиентов и обеспечить отличное обслуживание клиентов?
Компании на Твиттере должны смотреть на пример в Лондоне на основе Hummus Bros, где вкусная миска хумуса и ваш выбор из говядины, курицы, фасоли и других начинок - это не единственное, что обслуживает ресторан.
Совместное, популярное со студентами, театральными посетителями, типами и профессионалами медиаиндустрии, недавно добавило Twitter в свой растущий список медиумов, который использует ресторан, чтобы запросить отзывы клиентов, сказал Кристиан Муйссет из Hummus Bros.
Конечный результат, по его словам, был не чем иным, как восхитительным, поскольку компания проводит три часа в неделю, проверяя опыт покровителей в своих местах в Холборне, Сохо и в центре финансового района Лондона.
«Когда мы тратим время на то, чтобы реагировать на клиентов, которые жаловались и тратили время, объясняя, что мы будем делать по-другому, чтобы избежать подобных ошибок, - сказал Муйссет, - эти клиенты будут очень много говорить о своем опыте».
Однако инвестирование времени, по-видимому, является идеальным рецептом успеха.
«Клиенты в Лондоне часто очень удивлены уровнем обслуживания в Hummus Bros», - сказал Муйссет. «Они действительно ценят, что мы тратим время на их проверку».
04 из 10№ 3: поиск вакансий и привлечение активных соискателей
Пути MD (@mdpathways)
Вам нужно нанять нового персонала в вашем бизнесе? Для MD Pathways торговые сайты традиционных рабочих мест для активных ищущих работу в Твиттере были интересным упражнением в использовании социальных сетей.
Создатель интерактивных вирусных видеороликов для больниц, стремящихся набирать подлинных кандидатов, MD Pathways только недавно начал чириканье вакансий по вопросам здравоохранения в своем аккаунте Twitter, сказал генеральный директор Pathways Дэнни Гуткнехт.
В то время как Гуткнехт признает, что жюри по-прежнему не работает на эффективность Twitter по найму на работу, он говорит, что потенциал хорош для найма медицинских работников.
«Привлечение высококвалифицированных квалифицированных специалистов гораздо больше касается брендинга, и Twitter может помочь в этом процессе», - сказал он. «Twitter работает хорошо, чтобы генерировать осведомленность, но чем выше образовательная лестница, тем меньше отзывов, получаемых в Twitter».
В лучшем случае Гуткнехт говорит, что отзывы от публикации этих вакансий хороши, а трафик на сайты веб-сайта MD Pathways растет.
В худшем случае вымогательство вакансий для предприятий в Twitter может быть пропущено или пропущено.
«Твиттер сейчас горячая тема, и нам нужно больше доказательств и больше времени, чтобы определить долгосрочную юзабилити Twitter», - сказал он.
05 из 10№ 4: Соискайте предложения и поднимите профиль своей компании
База данных RFP, Нортгемптон, Массачусетс (@rfpdb)
Нужно просить тендер на работу? С 2004 года предприятия обратились в базу данных RFP, чтобы запросить предложения. Но, в то время как база данных RFP получила быстрое покровительство, в последнее время это их активность в Twitter, в которой есть основатель и президент Дэвид Катчер.
Всякий раз, когда клиент базы данных RFP отправляет запрос на заявку, запрос направляется автоматически на твиттер в свою учетную запись Twitter, тогда как предложение будет размещаться на веб-сайте компании в предыдущие годы; результат, сказал Катчер, является более широкой, мгновенной аудиторией, как никогда раньше.
Но реальный секрет успеха RFP заключается в том, что каждый день происходит через одноранговые взаимодействия, происходящие в Twitter.
«Twitter - отличный источник контента и отличный способ продвижения вашего контента к совершенно новой и связанной демографии», - сказал он.
«Но особенно приятно, что Twitter - это поведение ретвитинга, сразу же кто-то берет ваш контент и перепечатывает его своим последователям».
По словам Катчера, благодаря регулярной практике повторного использования сторонниками RFP, движение на сайт увеличилось экспоненциально и создало мгновенную ценность для компании и их клиентов.
«Мы поощряли это поведение, так как оно сразу сделало бы вас более ценными для ваших подписчиков, если бы вы только что уведомили их о проекте стоимостью 250 000 долларов для редизайна веб-сайта, и они просто становятся веб-разработчиками», - сказал он.
«Все это вместе активно делает нас признанным экспертом по этому вопросу и повышает ценность нашего бизнеса».
06 из 10№ 5: целевые новые клиенты с поиском на основе Twitter
Тимбери, Центральный Нью-Джерси (@timbury)
Реклама падает? Когда вам нужно нацеливать новых клиентов, Twitter - отличный способ найти новых клиентов, по словам Тима Киссана, поставщика веб-хостинга Timbury в Нью-Джерси.
Каждый день Киссане говорит, что он отслеживает Twitter для пользователей, которые чирикают ключевые слова, связанные с хостинговым бизнесом, используя веб-клиент Hootsuite. К таким ключевым словам относятся «веб-хостинг», «рекомендуемый хост», «хост» и «Linux-хост».
Затем Kissane tweets около двух-трех раз в день для пользователей на основе контента для поиска, предлагая информацию о своем бизнесе или ответы на свои запросы, отправленные в Twitter.
«Я ежедневно отслеживаю Твиттер, каждый день, выполняя другую работу», - сказал он. «Почти все мои клиенты были найдены в Twitter».
Несмотря на некоторый успех в маркетинге в Twitter, Киссане по-прежнему осознает часто «спамный» характер бизнеса в Твиттере и говорит, что предприятиям следует избегать чрезмерного продвижения по службе с помощью своих учетных записей.
«Хотя я не использую ботов или автоматических прямых сообщений, я потерял несколько последователей, которые думали, что я их рассылаю, - признается Киссан.
«Я никогда не посылаю прямого сообщения или ответа, если только человек не запрашивал информацию о хозяине или не выразил недовольство своим нынешним хозяином».
07 из 10№ 6: Используйте изображения, чтобы рассказать свою историю, продать продукт
Кристен Штейн изобразительное искусство, Филадельфия, Пенн. (@Kristensteinart)и Килвин, Джексонвиль, штат Флорида (@kilwins)
Не хватает ли 280 символов в Twitter для продажи вашего бизнеса? Для предприятий в Twitter изображения - отличный способ «показать и рассказать» своим подписчикам Twitter, говорит Кристен Штайн, генеральный директор Kristen Stein Art.
Как художник и дизайнер ювелирных изделий, Stein нашел своеобразное творческое возрождение в Твиттере от других художников и потребителей, которые наслаждаются ее работой. По словам Штейна, связь с ее новейшими работами в Твиттере сказывается на экспоненциальном движении, и последователи щедро рецензируют контент Кристен Штайн своим последователям.
«Я видел значительное увеличение количества подписчиков от использования Twitter, и я получил запросы от других веб-сайтов, чтобы перепечатать фотографии моих товаров или информацию, которую я предоставил в сообщениях в блоге», - сказал Штайн. «Я также получил несколько связанных с искусством прессой и медиа-опросами в результате сообщений, сделанных в Twitter».
По данным Google Analytics, 33 процента трафика в интернет-магазин Stein's теперь происходит от ее трафика в социальных сетях, включая твиты, отправленные в Twitter.
Но, хотя Штейн способен использовать качественный трафик онлайн, Камилль Грегг из Килвина, шоколад, мороженое и магазин для покупок в Джексонвилле, штат Флорида, доказывает, что даже владельцы кирпичных и минометов могут видеть тот же трафик Twitter в своих магазинах и предприятиях ,
Каждый день, когда магазин готовит свой вкусный ассортимент кармельных яблок и других лакомств, Грегг, директор по маркетингу и маркетингу в магазине, проводит твиты фотографий свежих конфет, выкатывающих кухню вместе со специальными предложениями дня. Фотографии феноменально красочные и действительно вызвали волнение, сказала она.
Через несколько часов «Сладкие твиты», как придумал Грегг, дали множество ретвитов, упоминания и, самое главное, пешеходное движение в магазин Килвина, полный восхитительных удовольствий.
«Мы замечаем скачок, - говорит Грегг. «Twitter - это веселый и эффективный способ выхода на рынок и обмена информацией о наших продуктах и услугах, и он повышает сладость».
08 из 10№ 7: Несколько бизнес-мест? Переход на локальный с помощью Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Вы корпорация или бизнес с несколькими местами? Если вы похожи на Camp Bow Wow, одну из самых быстрорастущих франшиз в сфере ухода за домашними животными в Америке, Twitter может стать отличным способом дать местное и индивидуальное внимание, как узнала эта компания. Никаких костей об этом!
Будучи ранним усыновителем Twitter (даже раньше, чем Oprah, quips Heidi Ganahl, генеральный директор и основатель Camp Bow Wow), компания выиграла от аккаунтов на уровне местоположения, обеспечивая исключительное обслуживание клиентов, информацию и даже фотографии и истории от довольных клиентов и их домашних животных.
«Отклики наших клиентов были потрясающими», - сказал Ганах. «Мы живем за обновления своего статуса о том, чтобы отбросить их щенка в Лагерь, снимки снимков из наших Camper Cams и ретвиты историй о нас. Это такое свидетельство того, насколько они любят наш бренд и считают его частью своего образа жизни. "
Кроме того, предлагая публичные онлайн-камеры (или Camper Cams), клиенты Camp Bow Wow ожидают, что компания будет уделять больше внимания технологиям в будущем. Twitter, говорит Ганах, не является исключением.
«Наш целевой клиент очень технологически подкован, и они ожидают, что мы будем во всех отношениях», - сказала она.
09 из 10№ 8: Поддержите свой город, строите туризм и местную экономику на Twitter
Торговая палата Джексонвиля, Джексонвиль, штат Флорида (@JaxChamber)и посетите Джексонвиль, (@visit_jax)
Хотите поддержать свой город, построить туризм и улучшить местную экономику? Торговая палата Джексонвиля и посещение Джексонвиля взяли в Twitter, чтобы помочь поддержать местные предприятия и туризм.
В дополнение к рекламным мероприятиям и туристическим достопримечательностям учетные записи Twitter обеих организаций стали отличным средством поддержки местных предприятий, выделяя лучшие ставки, популярные компании и многое другое.
Конечным результатом является постоянный источник всех вещей в Джексонвилле и ресурс для информации о том, что жарко вокруг города для местных жителей и туристов.
10 из 10№ 9: Самая важная вещь - развлекаться в Twitter
Гэри Уэст Копченое мясо, Джексонвиль, Орег.
Все еще не нашли из этого мира нишу Twitter для своего бизнеса? Для Gary West Smoked Meats, компании по производству мяса в Орегоне, которая гордится своим превосходным отрывом, прыжок в Twitter дает прекрасную возможность развлечься и получить удовольствие во всем мире.
Введите «Где находится Гэри Уэст?», Новая интерактивная игра в Twitter, в которой захватывающие подсказки и географические мелочи могут привести победителей к щедрости Гэри Уэста, чтобы угадать, где появятся продукты компании.
Уже зарекомендовавший себя на мосту Золотые Ворота в Калифорнии в Инсбруке, Австрия, Калеб ЛаПланте из Гари Уэста говорит, что игра начала приобретать собственную жизнь, поскольку все больше пользователей Twitter знакомятся с компанией - и игра.
«Мы добираемся до существующих клиентов по-новому, а пользователи Twitter, которые никогда не слышали о нас раньше, впервые обнаруживают игру и подвергаются воздействию нашего бренда», - сказал он.
«Самый сильный ответ был от клиентов, которые хотят взять наш придурок вместе с ними в свои путешествия. Я думаю, что у меня есть 50 фотографий со всего мира и США уже».
ЛаПланте говорит, что самая сложная часть пришла с подсказками, чтобы согласиться с множеством фотографий Гари Уайт в дальних и экзотических местах.
«Это сложнее, чем вы можете подумать!» - воскликнул ЛаПланте. «Наши клиенты оказались очень способными сыщиками, поэтому мы хотим быть уверенными, чтобы они стали настоящим вызовом. На этот раз обязательства наверняка оправдались».
С момента запуска игры прошлой осенью, Гэри Уэст наградил пятерых победителей какими-то классными рывками. Компания надеется, что эта игра продолжится не реже одного раза в неделю в течение 2010 года.
