5 шагов и краткие советы по дизайну вашего опроса сообщества
Участие сообщества - постоянная задача для менеджеров. Как куратор контента, вы хотите, чтобы участники активно участвовали и продолжали возвращаться. Опрос об общении с сообществом - это одна верная мера, чтобы понять, где можно улучшить развитие или новые интересы (см. Рассказ короля Артура Мура).
Сбор обратной связи по сути тот же подход, независимо от того, управляете ли вы порталом интрасети или внешним сообществом-членом.
Вот пять шагов и краткие советы по разработке опроса и сбору отзывов с помощью Документов Google. Существуют другие инструменты съемки, которые вы можете использовать, и, возможно, ваш инструмент повышения эффективности совместной работы включает в себя шаблон.
Выберите шаблон опроса
На странице шаблона Документов Google начинайте, как будто вы создадите новый документ, но вместо этого перейдите к галерее шаблонов. Найдите шаблон опроса и выберите его.
Вы можете создать свой собственный шаблон, но использование уже отформатированного шаблона - это самый быстрый способ начать работу.
В этом примере я выбрал шаблон Intake Survey. Элементы шаблона могут быть настроены в соответствии с вашими потребностями в дизайне. Например, вы можете добавить логотип своей компании и изменить вопросы. Поэкспериментируйте немного, и вы будете удивлены тем, что вы можете придумать.
03 из 08Подготовьте вопросы опроса
Измените вопросы в шаблоне опроса. Документы Google интуитивно понятны, поэтому вы можете легко увидеть значок карандаша функции редактирования, когда вы наводите курсор на каждый вопрос.
Имейте в виду, что ваши вопросы должны четко учитывать проблемы ваших членов. Необходимо лишь несколько основных вопросов.
Подумайте, как вы один из участников. Не ожидайте, что участник потратит много времени на опрос. Убедитесь, что опрос может быть выполнен как можно быстрее, что является еще одной причиной для его краткости и простоты.
Удалить дополнительные вопросы.
Сохраните форму опроса.
04 из 08Отправить анкету для участников
На странице опроса выберите Отправить эту форму. Вы увидите два красных круга в приведенном выше примере.
- Отправьте электронное письмо непосредственно из формы опроса. Этот шаг просто требует ввода адресов электронной почты или выбора из контактов, если вы храните адреса электронной почты в Документах Google. Затем выберите «Отправить». Форма опроса, включая введение, отправляется по электронной почте вашим участвующим участникам.
В противном случае вы можете попробовать второй метод.
В - Отправьте URL-адрес из другого источника в виде встроенной ссылки, как показано ниже.
05 из 08Альтернативный шаг - Вставить ссылку
Вставьте либо полный URL-адрес (B, красным, как показано на предыдущем шаге), либо сокращенную ссылку в сообщении в социальных сетях или другом источнике, в зависимости от того, где вы ожидаете, что участники ответят на ваш запрос опроса.
На этом этапе я создал сокращенную ссылку bit.ly. Это предлагается только в том случае, если вы намереваетесь отслеживать обзоры.
06 из 08Участники Полный опрос
Любой веб-браузер, к которому могут присоединиться участники, может быть использован для завершения опроса. Показан веб-браузер на смарт-устройстве.
Поскольку вы разработали короткий опрос, участники могут быть склонны его завершить.
07 из 08Анализ результатов опроса
В форме электронной таблицы Документов Google, бэкэнд вашего опроса, ответы участников автоматически заполняются в каждом столбце вопросов.
Когда у вас будет концентрация ответов, данные будут иметь большее значение. Например, если два из 50 ответов были неблагоприятными, двух ответов обычно недостаточно, чтобы внести изменения. Возможно, есть и другие причины для неблагоприятных ответов, но, конечно, отслеживать их.
Затем перейдите к сводному представлению, как показано в красном круге.
08 из 08Сводка обзора - следующие шаги
Поделитесь резюме опроса с вашей командой или комитетом, чтобы рассказать о результатах. Перед тем, как принять решение о внесении каких-либо изменений, выскажите свое мнение перед другими членами команды.
Как часто вы проводите опрос членов? Например, организации обслуживания клиентов проводят опросы каждый раз, когда проблема клиента решается для обеспечения соответствия их контрольных показателей.
Теперь вы можете пометить эти шаги и советы для опроса сообщества в следующий раз, когда вы готовите опрос.
