Как сообщить о проблеме с покупкой Apple

Приобретение цифровой музыки, фильмов, приложений, ibooks и т. Д. Из iTunes Store от Apple обычно является плавным и безотказным процессом, который проходит без заминки. Но в редких случаях вы можете столкнуться с проблемой покупки, о которой следует сообщить Apple. Общие проблемы, с которыми вы можете столкнуться при покупке и загрузке цифровых продуктов из iTunes Store, включают:

Поврежденный файл

В этом случае процесс покупки и загрузки вашего продукта iTunes Store может оказаться успешно завершенным, но позже вы обнаружите, что продукт не работает или является неполным; такой как песня, которая внезапно перестает работать на полпути. Поэтому продукт на вашем жестком диске поврежден и ему требуется отчетность для Apple, чтобы вы могли загрузить замену.

Ваше интернет-соединение падает во время загрузки

Это обычная проблема, которая может возникнуть при загрузке вашей покупки на компьютер. Скорее всего, вы либо получите частично загруженный файл, либо ничего вообще!

Загрузка прерывается (на сервере)

Это редко, но могут быть случаи, когда есть проблема с загрузкой вашего продукта с серверов iTunes. Вам все равно будет выставлен счет за эту покупку, и поэтому важно отправить отчет Apple по этой проблеме, чтобы повторно загрузить выбранный вами продукт.

Все это примеры неполных транзакций, которые вы можете напрямую сообщать через программное обеспечение iTunes, чтобы один из представителей Apple исследовал.

Использование программной программы iTunes для отчета о проблеме покупки

Встроенную систему отчетов не всегда легко найти в iTunes, поэтому выполните следующие действия, чтобы узнать, как отправить Apple сообщение о проблеме с iTunes Store.

Запустите программу iTunes и при необходимости внесите любые обновления программного обеспечения.
В левой панели окна нажмите ITunes магазин link (это находится под секцией Store).
В верхней правой части экрана нажмите Войти в систему кнопка. Введите свой идентификатор Apple ID (обычно это ваш адрес электронной почты) и пароль в соответствующих областях. Нажмите Войти в систему продолжать.
Нажмите стрелку вниз рядом с вашим именем Apple ID (отображается в верхнем правом углу экрана, как и раньше) и выберите учетная запись пункт меню.
Прокрутите страницу «Информация об учетной записи», пока не увидите раздел «История покупок». Нажми на Увидеть все (в некоторых версиях iTunes это называется «История покупок»), чтобы просмотреть ваши покупки.
В нижней части экрана истории покупок нажмите Сообщить о проблеме кнопка.
Найдите продукт, который вы хотите сообщить, и щелкните стрелку (в столбце даты заказа).
На следующем экране нажмите Сообщить о проблеме гиперссылка на продукт, с которым вы столкнулись.
Нажмите раскрывающееся меню на экране отчетов и выберите вариант, который наиболее тесно связан с типом проблемы.
Также полезно добавить как можно больше информации в поле «Комментарии», чтобы ваша проблема была быстро решена агентом поддержки Apple.
Наконец, нажмите Отправить чтобы отправить отчет.