Для работы Google Home требуется активное подключение к Интернету. Это означает, что вам нужно подключить Google Домой к Wi-Fi, прежде чем вы сможете использовать его для воспроизведения музыки, подключения к беспроводным устройствам, просмотра событий календаря, указания направлений, совершения вызовов, проверки погоды и т. Д.
Если ваш Google Домой не очень хорошо подходит к Интернету или подключенные устройства не отвечают вашими командами Google Home, вы можете обнаружить, что:
- воспроизведение музыки не очень гладко или начинается музыка, и сразу же замораживается
- вы не можете передавать сообщения другим домашним устройствам
- Netflix или YouTube не открывается, когда вы говорите
- онлайн-поиски являются пятнистыми и работают только в половине случаев
- Google Home говорит, что «что-то пошло не так, попробуйте еще раз» слишком часто
- устройство создает статические данные, даже если ничего не воспроизводится
К счастью, поскольку Google Домой является беспроводным устройством, есть несколько мест, где мы можем найти возможное решение, почему он не подключается к Wi-Fi, от не только самого устройства, но и ближайших устройств, находящихся на той же сети.
Убедитесь, что это правильно подключено
Это должно быть очевидно, но Google Домой не знает, как добраться до Интернета, пока вы не объясните ему, как подключиться к вашему Wi-Fi. Другими словами, ничто не будет работать в вашей Google Домой, пока вы не настроите его с помощью приложения Google Home.
-
Загрузите Google Домой для Android или получите его для iOS.
-
Конкретные шаги, которые необходимо предпринять в приложении для подключения Google Домой к Wi-Fi, описаны в нашем руководстве по настройке Google Home.
Если Google Домой использовалось для подключения к Wi-Fi просто отлично, но недавно вы изменили пароль Wi-Fi, вам нужно будет перенастроить Google Домой, чтобы вы могли обновить пароль. Для этого сначала необходимо отключить его текущие настройки и начать новый.
Вот как это сделать:
-
В приложении Google Home нажмите кнопку меню в верхней правой части экрана.
-
Нажмите кнопку углового меню на устройстве Google Home, для которого требуется обновленный пароль для Wi-Fi.
-
Идти к Настройки> Wi-Fi и выберите ЗАБУДЬТЕ ЭТУ СЕТЬ.
-
Используйте обратную стрелку в верхнем левом углу, чтобы вернуться к списку устройств.
-
Выберите Google Домой снова, а затем выберите НАСТРОИТЬ.
-
Следуйте инструкциям по установке, приведенным выше.
Переместите свой маршрутизатор или главную страницу Google
Ваш маршрутизатор - единственный способ подключения Google Домой к Интернету, так что это точка подключения, на которую вы должны смотреть в первую очередь. Это легко: просто поместите Google Home ближе к маршрутизатору и посмотрите, улучшатся ли симптомы.
Если Google Home работает лучше, когда он ближе к маршрутизатору, возникает проблема либо с маршрутизатором, либо с помехами между маршрутизатором и где обычно находится ваш Google Домой.
Постоянное решение заключается в том, чтобы либо поместить Google Home ближе к маршрутизатору, либо переместить маршрутизатор где-то в более центре, где он может достичь более широкой области, предпочтительно, от стен и другой электроники.
Если вы не можете переместить маршрутизатор или переместить, это не помогает, и перезапуск не помогает, но вы уверены, что маршрутизатор виноват в проблеме с Google Wi-Fi, вы можете подумать о замене маршрутизатора лучшими один или покупка сетчатой сети вместо этого, что должно значительно улучшить покрытие.
Когда дело доходит до соединений Bluetooth, применяется одна и та же идея: переместите устройство Bluetooth ближе к Google Домой или наоборот, чтобы убедиться, что они правильно спарены и могут нормально общаться.
Если статичность уходит или они, как правило, работают лучше, когда они находятся ближе друг к другу, то это больше проблема расстояния или помехи, и в этом случае вам нужно будет отрегулировать, где вещи расположены в комнате, чтобы другие устройства не влияли на Google Home ,
Выключение других сетевых устройств
Это может показаться резким или даже нереалистичным решением только для того, чтобы снова работать в Google Домой, но пропускная способность может стать реальной проблемой, если у вас есть много устройств, которые получают доступ к Интернету через одну и ту же сеть. Если у вас слишком много вещей, активно использующих сеть сразу, вы обязательно заметите такие проблемы, как буферизация, случайные или даже не начинающие песни, а также общие задержки и отсутствующие ответы от Google Домой.
Если вы заметили проблемы с подключением к Google Home, когда выполняете другие связанные с сетью задачи, такие как загрузка фильмов на компьютер, потоковое воспроизведение музыки на Chromecast, воспроизведение видеоигр и т. Д., Приостановите эти действия или подумайте только о них, когда вы не будете используя Google Домой.
Технически это не проблема с Google Home, Netflix, вашим HDTV, вашим компьютером, потоковой передачей музыки или любым другим устройством. Вместо этого это просто результат максимизации доступной пропускной способности.
Единственный способ ограничить связь с пропускной способностью - это модернизировать ваш интернет до плана, который обеспечивает большую пропускную способность или, как мы уже упоминали выше, начать ограничивать, какие устройства используют сеть одновременно.
Перезапустите маршрутизатор и главную страницу Google
Если выключение проблемных сетевых устройств не позволяет Google Домой подключиться к Wi-Fi, тогда есть хороший шанс перезапустить Google Домой, и пока вы на нем, вы можете перезагрузить маршрутизатор, чтобы быть уверенным.
Перезапуск обоих устройств должен очистить любую временную проблему, вызвав прерывистые проблемы, которые вы видите.
Вы можете перезагрузить Google Домой, потянув за шнур питания от стены, ожидая 60 секунд, а затем снова подключив его. Другой способ - использовать приложение Google Home:
-
Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу приложения.
-
Найдите устройство Google Home из списка и нажмите небольшое меню в верхнем правом углу.
-
Выберите перезагружать вариант из этого меню.
Если вам нужна помощь, обратитесь к нашему руководству по перезапуску маршрутизатора.
Сбросьте маршрутизатор и главную страницу Google
Раздел выше для перезапуск эти устройства, как вы, вероятно, заметили, просто закрыли их, а затем запустили. Сброс отличается, поскольку он будет окончательно удалять программное обеспечение и восстанавливать его до того, как он был, когда вы впервые приобрели устройство.
Сброс должен быть вашей последней попыткой заставить Google Домой работать с Wi-Fi, поскольку он стирает каждую настройку, которую вы ему сделали. Сброс Google Домой отключает все устройства и музыкальные службы, которые вы ему подключили, и сброс маршрутизатора стирает такие вещи, как имя и пароль сети Wi-Fi.
Итак, очевидно, вы хотите завершить этот шаг только в том случае, если все остальные выше не работают, чтобы получить Google Домой на Wi-Fi. Однако из-за того, насколько это разрушительно, это вероятное решение для большинства проблем с Google Home Wi-Fi, поскольку оно сбрасывает все, что можно сбросить.
Если вы предпочтете, вы можете сбросить один, а не другой, чтобы проверить, не исчезла ли проблема, не восстанавливая программное обеспечение на обоих устройствах. Например, выполните следующие действия, чтобы сбросить маршрутизатор, а затем посмотреть, подключен ли Google Home к Wi-Fi.
Если Wi-Fi по-прежнему не будет работать с Google Домой, пришло время также перезагрузить его:
- Сброс Google Home: Нажмите и удерживайте микрофон на задней панели примерно на 15 секунд или пока не услышите, что он сбрасывает настройки.
- Google Home Mini: Переверните устройство и найдите круг внизу. Нажмите и удерживайте эту кнопку FDR в течение 15 секунд. Вы должны услышать, как Google Assistant сообщает вам, что он сбрасывается.
- Сброс Google Home Max: Найдите кнопку FDR с помощью шнура питания на задней панели устройства и нажмите и удерживайте ее в течение примерно 15 секунд или пока вы не услышите, что это говорит о ее сбросе.
Нужна дополнительная помощь?
На этом этапе вам необходимо настроить Google Home на использование вашего интернета, установить его достаточно близко к маршрутизатору, чтобы установить прочное соединение, устранить помехи от других устройств и перезапустить и перезагрузить не только Google Домой, но и ваш маршрутизатор.
Теперь вы можете не так много сделать, кроме как связаться с службой поддержки Google Home. Возможно, в программном обеспечении есть ошибка, которую необходимо обновить, но, скорее всего, есть проблема с вашим конкретным Google Домой.
Если это не так, то ваш маршрутизатор может быть виноват, но если он работает нормально для всего остального в вашей сети (т. Е. Ваш компьютер и телефон могут подключаться к Wi-Fi, но Google Home этого не делает), тогда есть хорошие шансы, что есть проблемы с Google Домой.
Возможно, вы сможете получить замену от Google, но первый шаг - связать их с проблемой и объяснить все, что вы сделали, чтобы исправить эту проблему.
Перед началом работы ознакомьтесь с разделом «Как разговаривать с технической поддержкой», а затем вы можете запросить телефонный звонок из службы поддержки Google Home или общаться с ними по электронной почте.
