Вы роетесь в папке «Входящие», когда внезапно вам попадается сообщение с темой «Отчет по номерам на этой неделе». Вы открываете его, гадая, о чем говорит отправитель. Но когда вы читаете это, ваше дыхание начинает усиливаться, ваше горло пересыхает, и вы чувствуете, что тонете в своем кресле. У вас есть 20-страничный отчет «Номера этой недели» за два часа - и вы даже не напечатали ни одной страницы!
Надеюсь, вы никогда не испытывали ничего подобного. Но, если вы когда-нибудь это сделаете, позвольте мне начать с заверения, что вы можете распутать себя из этого ужасного сценария. Все, что вам нужно сделать, это предпринять следующие шаги.
1. Сохраняйте спокойствие
При обращении с кризисом первым шагом является избежание паники.
Конечно, легче сказать, чем сделать. Мы жестко сконцентрированы на негативе, и естественно хотеть волноваться. Однако прямо сейчас вам придется работать против природы. И если вы не верите, что можете это сделать, имейте в виду, что не естественно сидеть в одном и том же месте часами, но вы делаете это каждый день. Другими словами, вы можете контролировать свой ответ на ситуацию.
Так что вдохни, выдохни и спроси себя: «Что я могу сделать сейчас?»
2. Оценить ситуацию
Итак, одним из шагов будет новость для вашего босса. Но это не значит, что это должен быть первый шаг. Не поддавайтесь искушению немедленно отправить ему электронное письмо - или, что еще хуже, ворваться в его офис - и испытать крах по поводу того, что вы провалили.
Вместо этого возьмите на себя инициативу обдумать, как вы можете решить проблему самостоятельно. Постарайтесь найти по крайней мере два возможных решения, чтобы вы могли предложить своему менеджеру варианты. Например, в случае 20-страничного отчета одним из вариантов будет объединение одностраничного реферата и перемещение проекта в начало списка приоритетов.
Второй вариант - оценить, есть ли веская причина, по которой отчет следует отложить. Например, произошло ли какое-то серьезное изменение, которое вы могли бы использовать, чтобы оправдать повторение отчета на неделю? Если вы можете правдиво определить причину, по которой отсылка вашего отчета принесет пользу вашему боссу (например, вы можете добавить дополнительные данные за месяц), вы можете предложить свою ошибку.
Пока вы не исчерпали все возможные - и, конечно, этические - варианты, старайтесь не вести себя так, будто это конец света.
3. Приготовьтесь сделать искренние извинения
Когда вы совершаете ошибку, вы должны признать это. Это так просто.
Это не весело, но это шаг, который нужно сделать. Если сама идея извинения заставляет вас рвать, подумайте об этом следующим образом: ваш босс - человек, который тоже в какой-то момент облажался. Это означает, что она сможет в конечном итоге простить вашу путаницу (даже если она будет массовой ). Чего она не простит, так это нежелания брать на себя ответственность за ваши ошибки.
Итак, взгляните на людей, которые были (или будут) затронуты вашими действиями, и извинитесь. Не смазывайте это оправданиями. Покажите искреннее сожаление о том, что вы сделали, предложите конкретный способ навести порядок и пообещайте не повторять вашу ошибку в будущем.
4. Учитесь на своих ошибках
Вспомните, как произошла ошибка. Вы пропустили электронное письмо в 20-страничном отчете, потому что оно попало в папку со спамом? Или вы сделали мысленную заметку, чтобы начать на следующий день, только чтобы эта заметка выскользнула из вашего разума?
Если электронное письмо потеряно, обязательно проверьте папку со спамом. Если вы слишком заняты, чтобы помнить все, что вам нужно сделать, используйте одно или несколько приложений, чтобы напомнить себе о своих задачах. Вы можете запомнить только так много, так что не стесняйтесь использовать технологии в своих интересах.
5. Восстановите свою репутацию, по крупицам
Вы чувствуете, что ваш начальник смотрит на вас смешно или напоминает вам (снова и снова) о предстоящем задании, над которым вы работаете вместе?
Да, он может быть обеспокоен тем, что ты снова проскользнешь. Но тот факт, что вас еще не уволили, означает, что он готов дать вам еще один шанс. Так что возьми.
Превзойти ожидания. Помогите всем сотрудникам, которые, похоже, нуждаются в этом. Выполни свои обещания. Покажите, что вы серьезно не хотите повторить одну и ту же ошибку дважды. Продолжайте в том же духе, и ваша ошибка будет забыта - или, по крайней мере, омрачена вашей явной удивительностью.
6. Отпусти
Возможно, вы слышали эту фразу - или песню Адель Дазим - слишком много раз из-за Frozen . Честно говоря, нет лучшего способа выразить это.
Это нормально - чувствовать себя плохо из-за своей ошибки. Плохое самочувствие означает, что вы заботитесь о последствиях своих действий. Что не хорошо, так это погрязнуть в жалости к себе. То, что вы совершили ошибку, не означает, что она должна вас определять.
Вы можете попробовать этот трюк, чтобы представить свою ошибку в перспективе, согласно исследованию Института Бекмана Университета Иллинойса. По сути, если ваша ошибка начинает всплывать в вашей памяти чаще, чем вам бы хотелось, постарайтесь запомнить неэмоциональный компонент этой памяти. Например, когда вы читали это письмо в 20-страничном отчете, было ли солнце или дождь? Какой наряд вы носили в тот день? Это было до или после обеда?
Вспоминая эти, казалось бы, бессмысленные детали, вы отвлекаете внимание от неприятностей всего этого и начинаете видеть инцидент таким, какой он есть на самом деле: опыт обучения. Кроме того, это повышает ваши наблюдательные навыки, что всегда полезно. (Просто спросите Шерлока Холмса.)
Забывание задачи происходит - даже с лучшими из нас. Итак, сделайте шаги выше, чтобы двигаться вперед и не допустить повторения.
