Прощай, хулиган на детской площадке! Увидимся никогда, старшеклассники подлые девочки! Привет… хулиган на рабочем месте? О нет.
К сожалению, издевательства не являются одной из тех вещей, которые вы можете оставить позади, когда станете взрослыми, например, неуклюжие фотографии в ежегоднике и (обычно) фигурные скобки. Офисы тоже могут иметь хулиганов. На самом деле, они встречаются чаще, чем вы думаете. В ходе национального опроса Институт издевательств на рабочем месте обнаружил, что 19% взрослых сказали, что они лично подвергались издевательствам на работе, в то время как еще 19% сказали, что видели, что это случилось с кем-то еще.
«Это похоже на сексуальные домогательства - незваные, незаслуженные, необоснованные», - говорит Гэри Нами, социальный психолог, соучредитель и директор WBI. Он и его жена, Рут Нами, клинический психолог, основали WBI после того, как ее коллега из психиатрической клиники издевался над ней (да, верно, хулиган был еще одним специалистом по психическому здоровью).
Хулиганство на работе может нанести вред как вашему психическому, так и физическому здоровью - с потенциальными последствиями, включая серьезный стресс, беспокойство, депрессию, травму, высокое кровяное давление, желудочно-кишечные проблемы и многое другое.
«Это действительно очень вредно. Это создает место, где вы просто всегда боитесь и не можете быть самим собой », - говорит Кэтрин Маттис Цундель, генеральный директор Civility Partners, которая специализируется на решении проблем токсичных условий труда и обучении людей, которые запугивают. «Люди злы и смущены, и они беспокоятся о своей работе каждый день, каждый день - сегодня день, когда меня уволят?» - добавляет она. «Это просто не способ жить».
Мы разбираемся, что на самом деле является издевательством на рабочем месте, как оно выглядит и как с этим справиться. Потому что ваше благополучие на первом месте.
- Определено издевательства на рабочем месте
- 4 типа хулиганов на рабочем месте
- Почему хулиганы на рабочем месте уходят
- 7 способов справиться с вашим хулиганом на рабочем месте
- Что делать, если вы видите, что кто-то еще издевается
- Как избежать хулигана в будущих рабочих местах
Запугивание на рабочем месте, Определено
Согласно WBI, издевательства - это «повторяющееся, наносящее вред здоровью жестокое обращение с одним или несколькими лицами (целями) со стороны одного или нескольких преступников». Оскорбительное поведение, в том числе словесное оскорбление, является пугающим, угрожающим или унизительным для цели. Это может и часто влияет на способность цели выполнять свою работу.
Зундель подчеркивает, что издевательства на рабочем месте выходят далеко за рамки незначительного нарушения или небольшого раздражения. Скорее, «это создает психологический дисбаланс сил между человеком, совершающим запугивание, и его целью или целями до такой степени, что у этого человека на принимающей стороне развивается чувство беспомощности».
И, к сожалению, в отличие от домогательств, издевательства не являются незаконными. Какая разница? Преследования, в том числе те, в которых кто-то или кто- то создают враждебную рабочую среду, зависят от жестокого обращения в отношении защищенного класса, такого как пол, раса, религия или национальное происхождение. Если плохое поведение не связано с одним из них, оно может быть токсичным и душераздирающим, но это не противоречит закону.
4 типа хулиганов на рабочем месте
Согласно опросу WBI, большинство (61%) хулиганов на рабочем месте - боссы. Но это также означает, что более трети - это не менеджеры, а коллеги или даже сотрудники более низкого уровня. Короче говоря, издевательства могут происходить с любого направления в оргструктуре и могут принимать различные формы.
Вот четыре вида хулиганов, с которыми вы можете столкнуться, и поведение, которое они демонстрируют (и имейте в виду, что один хулиган может принять несколько тактик):
1. Кричащая Мими (Подумайте: агрессивное общение)
Когда вы представляете себе хулигана, что приходит на ум? Если это стереотипные вопли, ругательства, злые подлые, то вы думаете о том, что Нами называет «Кричащая Мими». Этот тип хулигана имеет тенденцию делать публичную сцену и внушать страх не только в их цели, но и во всех их сотрудники, которые по понятным причинам могут бояться говорить, опасаясь стать следующей целью.
Агрессивное общение может включать в себя не только кричать, рассылать гневные электронные письма и другие словесные формы враждебности, но и использовать агрессивный язык тела. Например, один клиент, с которым работал Зундель, часто принимал какую-то силовую позу на собраниях персонала, поднимая ноги на стол и откидываясь назад, прежде чем начать долгие тирады о том, почему чья-то идея не сработает.
2. Постоянный Критик (Подумайте: Разлучение и Унижение)
Когда Лэйн (которая попросила использовать свое второе имя для этой статьи) устроилась на работу в некоммерческую организацию с миссией, в которую она действительно верила, она подумала, что это будет отличный концерт. Но затем ее начальник, который часто путешествовал, начал издалека критиковать каждую мелочь, которую она делала - до такой степени, что уничижительные электронные письма были почти единственным видом общения, которое она получила от него. Мало того, что он регулярно наказывал ее, когда она делала ошибку - или когда он произвольно решал, что она потерпела неудачу - он также следил за тем, чтобы она никогда не признавала ни один из ее успехов.
Она начала работать дольше и дольше, но «чем усерднее я работал, тем хуже я считал его … Все, что я делал, было неправильно», - говорит Лэйн. Он сказал ей, что «каждая команда так же хороша, как ее самое слабое звено, а вы - самое слабое звено». Долгое время она верила ему.
LaineЧем усерднее я работал, тем хуже, по его словам. Все, что я сделал, было неправильно. каждая команда так же хороша, как ее самое слабое звено, а вы - самое слабое звено.
Намиэ называет такого рода хулигана «постоянным критиком». Они могут не кричать на вас прямо перед лицом или перед другими людьми, но они будут настолько унижать вас, что вы начнете сомневаться в своих способностях и так изматывать вас. много, что качество вашей работы может объективно пострадать. Лейн, например, настолько испугался того, что в следующем письме будет сказано, что она перестала проверять, и ее производительность снизилась и в других отношениях. В конце концов, она была уволена.
«Хулиган может унизить вас один на один или публично, указав на ваши ошибки, взяв на себя ответственность за вашу работу, оставив вас без дела, изолируя вас от общества или даже подшучивая над вами», - говорит Зундель.
3. Привратник (подумайте: манипулирование и удержание ресурсов)
Один из самых неприятных моментов в опыте Лейна заключался в том, что ее начальник постоянно критиковал ее за то, что она делала что-то не так или иначе, когда вообще никогда не давал ей указаний. В некоторых случаях он злился, что она не выполняла задачи, которые он никогда не велел ей решать.
Некоторые хулиганы манипулируют своими целями и удерживают ресурсы - будь то инструкции, информация, время или помощь от других - настраивая вас на неудачу. Зундел говорит, что они могут рассказать вам только о трех этапах процесса, когда их на самом деле пять, или свалить на вас так много работы, что у вас не будет разумного способа завершить его к установленному сроку. Они могут дать вам плохую оценку производительности, когда ваша работа на самом деле не так плоха, или наказать вас за опоздание на минуту на собрание (когда другие опоздавшие не сталкиваются с какими-либо последствиями).
Привратник, указывает Нами, также может быть коллегой или подчиненным, если они «забывают» пригласить вас на важный звонок или передать соответствующие данные, которые помешают вам выполнять свою работу.
4. Двуглавый змей (подумайте: вмешательство за кулисами)
Один из самых трудных видов хулиганов, которые можно обнаружить - и, следовательно, иметь с ними дело, - это тот, кто притворяется вашим другом и чемпионом, подрывая вас за спиной. «Они контролируют вашу репутацию с другими. Они разрывают вас в клочья », - говорит Нами, называя вас« ненадежным, неквалифицированным, не этим, не тем ». В то время как, по вашему мнению, они ваши друзья.
В конечном итоге вы можете выяснить, не нарушает ли кто-либо звание и не дает вам чаевых, но часто хулиган просит людей сохранять конфиденциальность своих замечаний. Само собой разумеется, что трудно бороться с тем, что вы даже не знаете, что происходит.
Почему хулиганы на рабочем месте уходят
Хулиганы - часто высокие исполнители. Это могут быть ведущие продавцы, которые заключают огромные сделки на миллионы, или блестящий инженер, который всегда находит эффективные решения, или маркетолог, которому удалось удвоить трафик сайта. Что бы это ни было, они приносят пользу компании, а это значит, что у компании есть стимул держать их на борту (и счастливыми).
Некоторые хулиганы также стараются заискивать над собой со своими начальниками (и, возможно, со своими сверстниками) - даже когда они оскорбляют одного или нескольких людей, с которыми они наблюдают или с которыми работают. Соберите все это вместе, и вместо того, чтобы нести ответственность за свое хулиганское поведение, они могут быть вознаграждены похвалой, повышением или повышением в должности - и вы можете быть еще более напуганы перспективой бросить тень на такую звезду.
Суть в том, что хулиганы сошлись со своим поведением в основном из-за компании и культуры, которую она поддерживает. «Мы хотим взглянуть на личность преступников и сказать: хорошо, это все объясняет. Нет, это не так. Что действительно объясняет, так это рабочая среда, которая предоставила возможности », - говорит Нами, - та, которая позволила этим людям сначала быть нанятыми, а затем безнаказанно издеваться. «Без рабочей среды, дающей зеленый свет, предоставляющей лицензию на необузданное жестокое обращение, издевательства не произошло бы».
7 способов справиться с вашим хулиганом на рабочем месте
Выяснение того, как бороться с запугиванием, может быть ошеломляющим. Поэтому мы спросили экспертов, что вы можете сделать, чтобы помочь себе.
1. Говори рано
Хорошей новостью является то, что у вас есть возможность пресечь вещи в зародыше, прежде чем вы станете долгосрочной целью хулигана на рабочем месте. «Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для себя, - это в ту минуту, когда кто-то плохо обращается с вами, когда вы говорите прямо сейчас и раздавливаете его, потому что всем нравится путь наименьшего сопротивления, верно?» - говорит Зундель. Она предлагает несколько вариантов:
- Обратите внимание на их ценности: попробуйте «Я знаю, что вы действительно заботитесь о том, чтобы все чувствовали себя ценными, и когда вы делаете X, это подрывает это намерение. Может быть, мы могли бы попробовать Y в будущем? »
- Объясните, почему это проблема: попробуйте «Я замечаю вас, Х, и когда вы это делаете, нам трудно создавать командную среду».
- Произнесите их имя: «Джим, я слышу, что ты говоришь, но Джим, мне нужно, чтобы ты прекратил делать Х. Я отношусь к тебе с уважением, Джим, и мне нужно, чтобы ты сделал то же самое».
И не забывайте свой язык тела. «Встань с поднятыми руками, носом вверх», - подчеркивает Зундель. «Если вы нервничаете из-за того, что стоите, он проскользнет, сложив руки, сгорбившись, глядя вниз».
Плохая новость заключается в том, что если вы отмахнетесь от издевательств и позволите ему продолжаться на ранних стадиях, это будет только ухудшаться. «Много раз люди отпускали это, отпускали и отпускали», - говорит Зундель. И когда они поймут, что над ними издеваются, может быть уже слишком поздно. После того, как этот дисбаланс сил был устранен, цель может быть практически невозможна для исправления цели.
Другими словами, если вы наберетесь смелости выступить после нескольких месяцев издевательств, злоупотребление не только не остановится, но даже усилится. Так что, если вы находитесь далеко на этом пути, вам лучше выбрать другой подход.
2. Документируйте злоупотребления и ваши действия
Если вам потребовалось некоторое время, чтобы осознать всю серьезность происходящего с вами, и вы чувствуете, что упустили свой шанс быстро отреагировать, начните документировать.
«Ведите дневник о том, кто, что, когда, где, почему происходит», - говорит Зундель. «Если вы находитесь на собрании персонала, и происходит запугивание, вернитесь к своему столу и запишите, кто еще был на собрании персонала, что было сказано, почему это было сказано, и попробуйте указать как можно больше деталей. Вы можете обойти некоторые факты ситуации ». Если вы решите сообщить о хулигане позже, вы захотите привести конкретные примеры поведения, которое вы описываете.
Кроме того, начните заполнять любые электронные письма или другие доказательства, чтобы поддержать вашу сторону истории. Например, если ваш начальник критикует вашу производительность, соберите документацию, которая демонстрирует количественно измеряемые результаты проектов, над которыми вы работаете, а также любые заполненные похвалы электронные письма, которые вы получили от других заинтересованных сторон.
3. Береги себя вне работы
Запугивание может нанести огромный урон вам как в офисе, так и за его пределами. Но это может помочь попытаться сбалансировать вредные воздействия с положительными.
«Если вы можете, присоединяйтесь к некоторым вещам, происходящим вне работы, которые заставят вас чувствовать себя хорошо», - говорит Зундель. «Присоединяйтесь к команде по софтболу или занимайтесь йогой или чем-то еще, что делает вас счастливыми». Проводите время со своими друзьями и семьей и опирайтесь на них за поддержку, хотя имейте в виду, что постоянная вентиляция из-за трудностей может ухудшить ваши отношения.
Также попробуйте обратиться за профессиональной помощью к психотерапевту или консультанту. Нами предлагает попытаться найти кого-то, кто понимает травму. (Вы можете просто позвонить и спросить: «Есть ли у вас квалифицированные специалисты по консультированию с учетом травмы?» Или «Практикуете ли вы консультирование с учетом травмы?». Если ответ «Нет» или «Что это?»), Позвоните кому-нибудь еще. )
4. Проведите исследование
Есть ли в вашей компании политика в отношении издевательств, жестокого обращения, словесных оскорблений или чего-либо подобного, на что вы могли бы ссылаться? Поскольку издевательства не являются незаконными, у многих компаний нет официальной политики против них. Но стоит потратить время на то, чтобы проверить справочник своего сотрудника или любой другой документ, в котором изложены ценности и ожидания организации. Это может только укрепить ваше дело, если вы сможете указать этот язык, если решите подать жалобу.
В то же время подумайте о том, чтобы обратиться за юридической консультацией, чтобы подтвердить, может ли ваша ситуация квалифицироваться как преследование или иным образом предлагать какое-либо юридическое решение. Namie рекомендует «арендовать» адвоката по трудоустройству, который работает с истцами по делам о домогательствах и дискриминации в течение получаса или часа и рассказывает краткую версию своей истории, чтобы понять, какие у вас есть варианты. (См. Подробный совет WBI по поиску адвоката здесь.) Некоторые юристы будут проводить бесплатные консультации, но другие могут взимать почасовую оплату, которая может составлять всего 75 долларов или сотни долларов.
5. Поговорите со своим менеджером (или с кем-то еще, если ваш босс хулиган)
Если вы предприняли несколько попыток справиться с ситуацией и никуда не попали, Зундель рекомендует поговорить с вашим менеджером (конечно, если они не хулиган). «Вы можете сказать:« Вот что происходит. Я попробовал эти три вещи, ни одна из них не сработала, и поэтому я здесь, в вашем офисе », - рекомендует она. «Это гораздо лучший разговор, чем« Этот человек запугивает меня. Вы можете мне помочь?'"
Если проблема связана с вашим боссом, подумайте, доверяете ли вы одному из их коллег по работе с коллегами или кому-то из них выше, чтобы обратиться к ним за советом. Ключевым моментом здесь является оценка вашей конкретной ситуации и попытка оценить отношения в вашей компании. Например, было бы неразумно, например, идти к человеку, который нанял вашего хулигана или работал с ним на предыдущей работе. И вы определенно не будете обращаться к их работе BFF или кому-то, кто имеет к ним отношение (в случае семейной компании). Потому что, если вы это сделаете, и это вернется к хулигану, это может ухудшить положение.
6. Поговорите с HR или кем-то у власти
Прежде чем делать какие-либо шаги, чтобы поговорить с HR или кем-то из C Suite, вам нужно сделать несколько вещей.
Сначала решите, с кем поговорить. Нами не является сторонницей подачи вашей жалобы в отдел кадров и предлагает найти высокопоставленного сотрудника, к которому вы можете обратиться с «планом экономии денег» (подробнее об этом через секунду). Зундель добавляет, что решение о том, стоит ли идти в HR, зависит от того, с каким типом HR вы работаете. «Один тип HR персонала действительно сосредоточен на соблюдении и правилах, а другой тип HR персонала ориентирован на культуру и людей», говорит она. У вас могут быть проблемы с первым, но если вы думаете, что у вас второе, «им не нужна корпоративная политика, чтобы помочь вам».
Во-вторых, подумайте о том, как вы можете сделать экономическое обоснование, а не личную просьбу, независимо от того, к кому вы решите обратиться. Нами рекомендует буквально рассчитать стоимость хулигана для компании с точки зрения оборота, прогулов, потери производительности и многого другого (у него даже есть пошаговые инструкции здесь). Ваша документация также может помочь на этом этапе, потому что вы сможете привести конкретные примеры потерянного времени и ресурсов.
Наконец, подумайте, чего вы хотите. «Это то, что вы просто хотите, чтобы они знали, или вы хотите, чтобы они помогли? Вы хотите, чтобы этот человек был переведен? Что вам нужно от HR? », - говорит Зундел, предоставляя рабочую таблицу, которая поможет вам подготовиться в ее книге Back Off! Руководство по борьбе с издевательствами @ Work . «А что ты будешь делать, если не получишь то, что ищешь?» Если ответ таков, что ты уйдешь, ничего страшного. В конечном итоге, говорит она, «ваше достоинство, чувство собственного достоинства и психологическое благополучие гораздо важнее, чем ваша зарплата».
7. Ищите новую работу
Реальность такова, что большинство запугивающих ситуаций (77% согласно опросу WBI) заканчиваются тем, что цель покидает свою работу, будь то из-за того, что они сыт по горло и увольняются, или они заканчивают тем, что их увольняют (иногда потому, что, как и у Лейна, их производительность сильно страдала от стресс длительного злоупотребления).
Поэтому в ваших же интересах начать поиск работы как можно скорее, особенно если в вашей компании нет политики или культуры, которой вы доверяете, чтобы быстро и решительно подавить издевательства. Даже если вы действительно используете некоторые другие варианты, прежде чем решите уйти - например, поговорите с отделом кадров - это может помочь выстроить предложение или, по крайней мере, перспективы на случай, если что-то пойдет не так.
Что делать, если вы видите, что кто-то еще издевается
Вы не должны быть хулиганом или целью, чтобы быть запутанным в запугивании. «Если вы видите это, вы знаете, что это происходит, и вы ничего не делаете, вы даете разрешение этому человеку действовать таким образом с вашим молчанием», - говорит Зундель.
Если вам удобно говорить в данный момент, сделайте это. Зундель предлагает что-то простое: «Эй, что происходит? Давай не будем разговаривать друг с другом таким образом.
Кэтрин Мэттикс ЗундельЕсли вы видите это, вы знаете, что это происходит, и вы ничего не делаете, вы даете разрешение этому человеку действовать таким образом с вашим молчанием.
Во время обучения прохожих Зундел также учит людей «формулировать проблему, излагать последствия и предлагать решение». Так, например, если кто-то кричит на собрании, вы можете сказать: «Эй, я заметил, что вы» снова кричать. Когда вы повышаете свой голос, на собраниях трудно чувствовать совместную работу, и это закрывает идеи. Возможно, продвигаясь вперед, мы все можем согласиться сдерживать свои голоса, чтобы мы могли пройти через процесс мозгового штурма ». Делая это на глазах у всех остальных одновременно, вам будет безопаснее говорить и давать другим возможность последовать вашему примеру.
Вы также можете спокойно, не превращая это в бушующий парад сплетен, спросить своих коллег, заметили ли они что-то и согласны ли они объединить усилия. Это может означать, что вы все обязуетесь называть издевательское поведение в тот момент, когда это происходит, или по очереди обращаться в отдел кадров, чтобы поделиться своими проблемами.
Если хулиган является равным менеджером или подчиненным, вы можете отвести их в сторону и попытаться придать им смысл, говорит Нами, которая считает, что неформальный коучинг более эффективен, чем официальная жалоба. Тем не менее, может быть трудно убедить хулигана остановиться, если у компании нет политики против такого поведения.
Как избежать хулигана в будущих рабочих местах
Последнее, что вы хотите сделать, это, наконец, избежать хулигана, но встретиться с другим на следующей работе. С этой целью Зундель рекомендует задавать несколько типов вопросов в ходе ваших будущих собеседований, которые помогут вам оценить, есть ли у вашего будущего начальника история издевательств и будет ли культура компании терпеть любые издевательства, если они возникнут.
- Какому менеджеру я бы отчитался? Спросите на экране своего телефона, не с ли вы кем-то, кроме вашего предполагаемого босса. Если ответ: «О, черт возьми, они замечательные. Все любят их », - говорит Зундель, это должно быть обнадеживающим знаком. Но если вы чувствуете некоторое колебание, а затем получаете что-то вроде: «Ну, вы знаете, он хороший, люди, подобные ему, он здесь уже давно», тогда это может быть красный флаг.
- Какой у вас стратегический план относительно корпоративной культуры? Как вы управляете культурой организации? Если им нечего сказать в ответ на активные шаги, которые они предпринимают для развития своей культуры, это может быть плохим знаком.
- Как вы живете ваши основные ценности? Как они появляются в работе здесь? Вы говорите о них на регулярной основе? Если они не могут много говорить об этом - или, что еще хуже, не знают, каковы основные ценности, - опять же, не очень хороший знак.
- Кто здесь корпоративные герои? Кто звездные люди и почему они звездные люди? Эти вопросы доходят до сути того, что движет компанией. «Постарайтесь понять, кто и почему празднует», - говорит Зундель. «Это то место, где вы хотели бы быть?»
Ваши дни в офисе не должны быть заполнены агрессивным общением, унижением и манипуляциями. Если это так, помните сначала, что это не ваша вина. А затем сделайте все возможное, чтобы позаботиться о себе и навсегда оставить этого хулигана в прошлом.
