Правительство печально известно стагнацией. Когда произносятся такие слова, как «ультрасовременный», они обычно относятся к частному сектору (или rom-com по фигурному катанию в начале 90-х). В подобной отрасли вам часто приходится играть в догонялки, прежде чем начинать инновации. (Я испытал это на собственном опыте, когда работал, чтобы помочь департаментам Нью-Йорка начать принимать онлайн-платежи - в эпоху Амазонки.)
Но если вы выбрали карьеру в правительстве или в любой другой отрасли, которая медленно меняется, скорее всего, вы во имя прогресса. Работая в правительственных операциях, моя работа заключалась в том, чтобы заменить устаревшие неэффективные процессы на те, которые работали лучше, быстрее и дешевле. Иногда мне это удавалось, а иногда - однозначно. Но провал - ничто, если не эффективный учитель. Вот некоторые уроки, которые я усвоил, стремясь к более эффективному правительству, которое могло бы помочь любому, кто пытается повлиять на перемены перед лицом крупной бюрократии.
1. Ищите лучшие практики, а не лучшие практики
Говорят менеджеры, проникли даже в ряды правительства: «Давайте использовать синергетический подход для инноваций в направлении надежного решения!»
Возможно, фаворитом среди длинного списка этих усталых выражений является идея лучших практик, фраза, которую бросают, как ковбой на родео. Как руководитель проекта в правительстве Нью-Йорка, часть моей работы заключалась в том, чтобы исследовать, как другие правительства и частные компании управляли каким-либо аспектом их деятельности, и определять, сможем ли мы получить что-то, копируя их успехи. Мы провели форумы и разработали множество презентаций PowerPoint, все во имя того, чтобы определить практику, назвать ее лучшей и поклялись принять ее для себя.
Но, как я понял, идея о том, что что-то является лучшим, подразумевает, что это невозможно превзойти. Это говорит о том, что вы искали исчерпывающе. Предполагается, что применение принципа в одной настройке будет работать так же хорошо в другой. Понятие лучших практик находится на правильном пути, но если вы действительно хотите повлиять на изменения, вам придется адаптировать свою цель к лучшим практикам. Это не просто семантика; это полное переосмысление цели.
Лучшие практики означают, что как только лучшая практика будет определена или реализована, ваша работа будет далека от завершения. Лучшие практики должны учитывать, что для того, чтобы оставаться на вершине своей игры - будь то игра в парке, снижение преступности или что-то немного более частное - ваши практики никогда не должны прекращать развиваться.
2. Посмотрите за пределы данных
Бывший мэр Нью-Йорка Майкл Блумберг однажды написал в Твиттере: «Мы верим в Бога. Все остальные приносят данные ». Мы живем в эпоху принятия решений на основе данных. И это в значительной степени позитивное развитие - все, что не подкреплено цифрами, является просто мнением, теорией, ожидающей подтверждения. Проблема в том, что мы часто относимся к данным как к фактам, а цифры, как к Джорджу Вашингтону, не способны лгать.
Это далеко от истины. Прежде всего, одни и те же цифры могут быть использованы для рассказа разных - даже противоположных - историй. Как те, кто поддержал запрет на продажу безалкогольных напитков свыше 16 унций, сделали свое дело? Числа. И как их оппоненты сделали их? Используя те же номера в другом контексте. Как заметил Марк Твен, «факты упрямы, но статистика более податлива». Более того, не каждый государственный служащий, собирающий данные, является обычным Нейтом Сильвером. Недостатки в сборе и анализе данных часто приводят к тому, что мы неверно истолковываем то, что цифры могут нам сказать.
Урок: Да, решения должны основываться на данных, но исключительно сосредоточение на них затеняет часть картины, и важно дополнить холодные, точные цифры качественными исследованиями. Если, например, вы хотите знать, как новое регулирование затронет малые предприятия, спросите их. С такими инструментами, как SurveyMonkey, этот вид агитации может быть выполнен с использованием ограниченных ресурсов. Он предлагает нюанс, которого нет у данных, и намекает на оттенки серого между черным и белым.
3. Бай-ин является ключевым
У вас есть идея, выложили план реализации и разработали бюджет. Это легкая часть. Теперь вам нужно убедить власть имущих, чтобы защитить изменения. Вы могли бы назвать это исполнительным спонсорством, но на самом деле это означает, что люди, обладающие полномочиями по обеспечению изменений, полностью в курсе. Лучший способ получить этот вид бай-ина - представить значимые прогнозируемые результаты: сэкономить доллары, ликвидировать бумагу, привлечь клиентов с помощью новой инициативы. Возможно, вы придумали Porsche идей, но даже Porsche нужен газ, чтобы двигаться на дюйм.
Но вступительный взнос сверху вниз - не единственный вид, который проложит путь к существенным изменениям. Подумайте обо всех людях, которых может коснуться это изменение, и постарайтесь не ослепить их этим. Допустим, вы внедряете новую технологию, чтобы ускорить процесс, с помощью которого сотрудники канцелярии завершают свой ежедневный учет. Привлекайте этот персонал с самого начала, извлекайте из него разочарования и идеи и в разумной степени включайте их в конечный продукт. Группа людей, которых выслушали и включили в процесс внесения изменений, а не навязывали их им, с большей вероятностью воспримут изменение шага (и даже приветствуют его).
4. Ищите изменения, которые служат больше всего, но не всем
Вот часть, где я забираю часть того, что я сказал выше. Хотя важно собирать отзывы от различных заинтересованных сторон по мере того, как вы формируете изменения, которые вы надеетесь осуществить, попытка угодить всем может стать рецептом медленной и мучительной смерти прочной идеи. Чрезмерная настройка была особенно частой неудачей в технологических проектах, над которыми я работал менеджером проектов. Имея только самые лучшие намерения по разработке наилучшего продукта, команда часто сталкивалась с требованиями, на создание которых уходит целая неделя, но удовлетворяющих потребности только 2% пользователей.
Иногда вам нужно вытащить волшебную красную ручку и упростить. Подумайте об аудитории, которую вы обслуживаете, и о главных приоритетах, которые вы хотите достичь. Все, что кажется вам роскошью или просьбой небольшой группы особо громких людей, следует рассматривать в качестве разделочной доски. Это сохранит ваше время и деньги. И в конечном итоге лучше порадовать большинство, предоставляя результаты быстро и эффективно, чем разочаровывать всех, потому что вы утонули в деталях.
5. Будьте терпеливы
Наконец, помните, что изменения в правительстве или любой другой бюрократической отрасли возможны, но они происходят медленно. Иногда вам нужно ждать политических ветров, чтобы изменить направление. Иногда это законотворческий процесс или контракт, который застревает в отделе закупок.
Одно из самых приятных изменений, которое я получил, - это проект онлайн-платежей, который вывел отделы Нью-Йорка из ледникового периода бумажных чеков и бухгалтерских книг в новое тысячелетие благодаря электронным системам платежей и учета. Это ни в коем случае не сексуально, но это спасает город миллионы долларов. И прошло целых четыре года с момента, когда брифинговый документ поплыл через мой стол, до того, как полноценная программа была запущена и запущена.
Если вы все о быстрых исправлениях, вам будет сложно найти их где-нибудь в среде правительства (или иным бюрократическим офисом). Но поверьте мне: большие перемены стоят ожидания. На самом деле, возможно, именно поэтому мы делаем работу в первую очередь.
