Однажды на прошлой работе я получил важное электронное письмо в свой почтовый ящик, которое предупредило меня о некоторых печальных новостях.
Каждые шесть месяцев наша компания проводила широкомасштабное анонимное исследование удовлетворенности, в котором участвовал почти каждый сотрудник. Если бы ваша команда была достаточно большой (как и моя), вы бы получили свой собственный анализ результатов. Я всегда с нетерпением ждал, чтобы погрузиться в ответы моей команды и понять, что люди действительно чувствуют по поводу их работы, динамики нашей команды и меня - их менеджера.
Когда мои глаза просматривали различные вопросы, графики и ответы, одна конкретная точка, в частности, остановила меня.
На вопрос «Как часто ваш менеджер проявляет заботу о вас?» Диаграмма, отображающая ответы моей команды, была красной. Мне пришлось прочитать его несколько раз, чтобы убедиться, что я не ошибаюсь: большинство моей команды думали, что я не проявил к ним заботы?
Это было трудно обработать, потому что, конечно, я заботился о них. Я много заботился! Я с гордостью думал о новых способах помочь моим прямым отчетам расти и процветать. Я дал им сложные проекты и частые отзывы, потому что я хотел видеть их успех. И если бы были способы, которыми я мог бы помочь им - нанимая их команду, выступая за проблемы от их имени или участвуя в трудном проекте - я всегда появлялся. Как они могли думать, что мне было все равно?
Той ночью я встретился с коллегой, который был также менеджером на обеде, и излил мое сердце ему.
«Джули, - сказал он, - ты когда-нибудь говорил, что заботишься о них? Или спросили их, как бы они хотели, чтобы о них заботились?
Я искал свои воспоминания и потерпел неудачу.
«Все подключены по-разному», - сказал он. «И даже с самыми лучшими намерениями мы изо всех сил пытаемся понять друг друга. У каждого менеджера и отчета есть свои предпочтения относительно того, как они работают и как они хотят, чтобы к ним относились ».
Он был абсолютно прав.
Даже если вы хороший, опытный менеджер, и даже если вы приходите на работу каждый день с уверенностью, вы все равно не сможете время от времени общаться с другими людьми. Отчасти это происходит из-за культурных различий или противоречивых личностей, или потому, что у нас просто разные взгляды и жизненный опыт. Но чем больше я понимал, что имеет значение для моих отчетов, тем лучше становился менеджером. Точно так же, чем больше в моих отчетах понималось, как я работал, тем меньше было бы недоразумений.
Поэтому я взяла его отзывы и стала лучше понимать, что означает «забота» для моих отчетов. И при этом я понял, что мне также нужно создать руководство пользователя - для себя.
Зачем вам создавать руководство пользователя?
Когда вы покупаете новую камеру, она поставляется с руководством пользователя, которое обучает вас особенностям гаджета - что означает каждая кнопка, как выбрать подходящее освещение для ситуации, как получить доступ к изображениям.
Руководство пользователя по вашему стилю управления работает аналогичным образом, обеспечивая ясность в том, как вы работаете: что вы цените, каковы ваши слепые зоны или области роста, и как люди могут завоевать доверие с вами. Это то, что вы можете дать каждому новому отчету, который присоединяется к вашей команде, чтобы они точно знали, как эффективно работать с вами. Самое главное, что, когда вы пересматриваете и пересматриваете его в течение своей карьеры, вы получаете возможность увидеть аспекты себя, которые изменились в результате вашего опыта.
Так как же вы создаете свое собственное «руководство менеджера»?
Первое, что вы должны понять, это то, что вам действительно нужно знать себя. Заполнение одного требует от вас задуматься о своих сильных и слабых сторонах, что заставляет вас помечать галочки, что вы предпочитаете окружающих, и что помогает вам работать на пике.
Шаблон, который я включил ниже, включает вопросы и ответы из моего собственного руководства пользователя. Вы также можете скачать чистую копию, задав только вопросы здесь, выбрав « Файл»> «Загрузить как», какой бы тип файла вы ни выбрали, или « Файл»> «Сделать копию» . После того, как я создал его и поделился им со своей командой, я призвал их сделать то же самое и поделиться со мной своими стилями работы, чтобы я мог научиться лучше управлять ими. Не стесняйтесь изменять его в соответствии с вашими потребностями и продолжайте изменять и адаптировать его по мере того, как вы узнаете больше о том, что делает ваше конкретное руководство пользователя более эффективным.
Руководство пользователя по работе с
Вступление
Почему вы пишете это руководство пользователя? Как вы думаете, что будет результатом написания и обмена ею?
Как я вижу успех
Что для тебя значит быть хорошим на работе? Каковы некоторые из ценностей, которые лежат в основе вашего понимания успеха?
Что получает и теряет мое доверие
Что заставляет вас доверять кому-то еще? И наоборот, что вызывает у вас? Какие качества вы цените, которые вдохновляют ваше доверие?
Мои области роста
Какие у тебя слепые пятна? Над чем ты работаешь? Чем другие могут вам помочь?
Дополнительные дополнительные разделы для рассмотрения в вашем руководстве пользователя
Мои ожидания от моих прямых отчетов
Что вы считаете звездной работой для кого-то в вашей команде? Что вы считаете посредственной или плохой работой? В чем ваши ожидания, которые могут отличаться от других менеджеров?
Логистика
Как вы хотите оставаться в синхронизации с вашими отчетами или коллегами? Какие предпочтения у вас есть для встреч один на один? Предпочитаете ли вы, чтобы люди связывались с вами по электронной почте, через чат или лично? Какова ваша доступность в нерабочее время?
Предоставление и получение обратной связи
Какова ваша философия в отношении обратной связи? Чего люди могут ожидать от вас? Как бы вы предпочли получать отзывы от своих коллег?
У каждого менеджера путь индивидуальный и глубоко личный, и я считаю, что великие менеджеры созданы, а не рождены. Неважно, кто ты. Если вы достаточно внимательны, чтобы читать эту статью, значит, вы достаточно велики, чтобы быть великим боссом. Создание этого руководства поможет вам лучше связываться со своими отчетами, поэтому вы сможете стать для них лучшим начальником, каким вы можете быть.
